Politique de remboursement

Nestvillahub accorde une grande importance à chaque expérience d’achat et souhaite fournir aux clients un service après-vente pratique grâce à un processus de retour et de remboursement clair et transparent. La présente politique s’applique aux produits achetés sur le site Nestvillahub et est établie conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Après l’achat d’un produit, les clients peuvent bénéficier d’un droit de rétractation et d’un droit de retour conformément aux dispositions applicables. Les informations suivantes présentent les conditions de retour, la procédure de demande, les modalités de remboursement ainsi que les précautions associées.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de justification particulière.

Le délai de rétractation commence à compter du jour où le client ou un tiers désigné par le client, autre que le transporteur, prend possession du produit.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter via l’adresse e-mail du service client dans le délai prévu et fournir les informations relatives à la commande ainsi qu’une déclaration de votre intention de retourner le produit.

2. Délai de retour

Nestvillahub offre un délai de retour de 14 jours.

Si le client souhaite retourner un produit, il doit soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception du produit et suivre la procédure de retour fournie par le service client afin de renvoyer le produit.

Les demandes de retour soumises après le délai prévu peuvent ne pas être traitées conformément à la présente politique.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur remise en vente.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

Le produit n’a pas été utilisé de manière inappropriée ;
Le produit est complet, avec son emballage d’origine, ses accessoires et les documents associés (le cas échéant) ;
Le produit ne présente aucun dommage causé par une utilisation, une installation ou une conservation incorrecte par le client.

Si le produit présente des traces d’utilisation, des dommages ou des accessoires manquants, son traitement pourra être évalué en fonction de son état réel.

Pour les dommages causés au produit pendant le transport, veuillez contacter rapidement le service client et fournir les informations ainsi que les photos correspondantes afin de permettre une vérification complémentaire.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous via l’adresse e-mail du service client et fournissez le numéro de commande, les informations d’achat ainsi que la raison du retour ;
Attendez la confirmation de la demande de retour et les instructions correspondantes du service client ;
Renvoyez le produit selon les informations de retour fournies ;
Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué.

Le retour direct d’un produit sans confirmation préalable peut affecter le délai de traitement du retour.

5. Frais de transport pour les retours

Lorsque les conditions de retour applicables sont respectées, le client bénéficie d’un service de retour gratuit de 14 jours.

Les modalités spécifiques de retour et l’organisation logistique doivent être suivies selon les informations fournies par le service client après la soumission de la demande de retour.

Si des arrangements de transport particuliers sont nécessaires pour des raisons personnelles du client, la situation sera confirmée selon les circonstances réelles de la commande.

6. Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Nestvillahub procédera au remboursement conformément aux procédures applicables.

Le remboursement sera généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de l’achat.

Le montant remboursé comprend le prix du produit éligible au remboursement ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un service de livraison supplémentaire par le client peuvent ne pas être inclus dans le montant du remboursement.

Le délai de réception du remboursement peut être affecté par le temps de traitement de l’organisme de paiement.

7. Délai de remboursement

Le délai de traitement du remboursement dépend de la confirmation de l’état du produit retourné et du processus de traitement de l’organisme de paiement.

Dans des circonstances normales :

Après réception du produit retourné, son état sera vérifié ;
Une fois la vérification terminée, le remboursement sera effectué ;
Le délai de réception du remboursement dépend de la rapidité de traitement de la banque, de l’organisme de carte bancaire ou du prestataire de paiement.

Si le remboursement n’est toujours pas reçu après un délai raisonnable, veuillez contacter le service client afin que nous puissions vous aider à effectuer une vérification.

8. Traitement des produits endommagés ou incorrects

Si le produit reçu présente un problème de qualité, un dommage lié au transport ou ne correspond pas aux informations de la commande, veuillez nous contacter rapidement.

Veuillez fournir :

Le numéro de commande ;
Les informations relatives au produit ;
Une description du problème ;
Des photos du produit ou des preuves correspondantes (le cas échéant).

Nous confirmerons la méthode de traitement appropriée selon la situation réelle.

9. Situations exclues du droit de retour

Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles au retour normal :

Les demandes soumises après expiration du délai de rétractation de 14 jours ;
Les dommages causés par une utilisation incorrecte du produit par le client ;
Les produits auxquels il manque des accessoires importants ou qui ne peuvent pas être restaurés dans leur état d’origine ;
Les autres produits ou situations qui, conformément aux dispositions légales applicables, ne relèvent pas du droit de rétractation.

Les cas spécifiques seront confirmés selon les informations de commande et les réglementations applicables.

10. Traitement des colis refusés

Si le client refuse de recevoir le colis, veuillez contacter rapidement le service client et expliquer la raison du refus.

Les colis refusés seront généralement retournés conformément au processus logistique. Après confirmation de l’état du colis, le traitement sera effectué selon la procédure de retour et de remboursement.

En cas de refus causé par une adresse incorrecte, l’impossibilité de contacter le destinataire ou des raisons personnelles, la méthode de traitement correspondante pourra être déterminée selon la situation spécifique.

11. Informations relatives aux remboursements selon le mode de paiement

Nestvillahub accepte les modes de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express

Les remboursements seront traités selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

L’organisme de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour effectuer le crédit du remboursement. Le délai exact dépendra du processus de traitement de l’établissement financier concerné.