Politique d’expédition

Nestvillahub s’engage à offrir aux clients une expérience de livraison claire et sécurisée. Nous effectuons le transport des commandes par l’intermédiaire de prestataires professionnels de services logistiques et choisissons le mode de transport approprié en fonction du type de produit, de l’adresse de livraison et des arrangements logistiques. La présente politique de transport vise à vous aider à comprendre le traitement des commandes, le processus de livraison ainsi que les précautions associées.

1. Zone de livraison

Actuellement, Nestvillahub propose des services de livraison en France.

Toutes les commandes seront prises en charge par des prestataires professionnels de services logistiques désignés après leur traitement. Les modalités de livraison seront ajustées en fonction de l’adresse de réception, des caractéristiques des produits et du programme de transport du prestataire logistique.

Certaines zones éloignées ou zones de livraison particulières peuvent être affectées par les conditions logistiques locales. La situation réelle de livraison dépendra de l’organisation effective du transport de la commande.

2. Suivi logistique

Après l’expédition de la commande, si le prestataire de services logistiques fournit des informations de suivi, les informations de suivi correspondantes seront envoyées au client afin de faciliter la consultation de l’état de transport du colis.

Pendant le transport, le statut logistique peut présenter un délai de mise à jour, par exemple lorsque le colis se trouve dans un centre de transfert, lors d’un traitement douanier ou pendant la transition entre différentes étapes de transport. La mise à jour des informations dans le système peut nécessiter un certain délai.

Si aucune mise à jour logistique n’est reçue pendant une longue période, le client peut nous contacter via l’adresse e-mail du service client et fournir les informations relatives à la commande afin que nous puissions aider à effectuer une vérification.

3. Exigences relatives à l’adresse de livraison

Afin de garantir une livraison réussie de la commande, veuillez fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la passation de commande.

L’adresse de livraison doit contenir :

Le nom du destinataire ;
L’adresse complète de la rue ;
La ville et le code postal ;
Toute autre information complémentaire nécessaire à la livraison.

La livraison dépendant des informations d’adresse fournies par le client, tout retard, retour ou impossibilité de livraison causé par une adresse incomplète, incorrecte ou non identifiable pourra nécessiter un traitement supplémentaire selon la situation réelle.

Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement les informations de livraison avant de soumettre leur commande afin de réduire les désagréments pendant le transport.

4. Politique de modification d’adresse

Si une modification de l’adresse de livraison est nécessaire après la soumission de la commande, veuillez contacter le service client dès que possible.

Avant l’entrée de la commande dans le processus d’expédition, nous aiderons à confirmer la demande de modification d’adresse selon l’état de traitement de la commande. Une fois que la commande entre dans la phase de livraison, la modification de l’adresse peut être limitée par les procédures du prestataire de services logistiques, car les informations de transport ont déjà été enregistrées dans le système logistique.

Si la modification de l’adresse ne peut pas être effectuée, il pourra être nécessaire d’attendre que le colis soit transporté à l’adresse initiale avant d’organiser les étapes suivantes selon l’état du colis.

5. Traitement en cas d’échec de livraison

Pendant le processus de livraison, si la première tentative de livraison échoue en raison de l’absence du destinataire à l’adresse indiquée, de l’impossibilité de contacter le destinataire ou pour toute autre raison, le prestataire de services logistiques pourra organiser une nouvelle livraison ou proposer un mode de retrait conformément aux règles locales de livraison.

Veuillez suivre attentivement les notifications de livraison et maintenir vos coordonnées valides afin que le personnel logistique puisse communiquer avec vous si nécessaire pour finaliser la livraison.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent, le colis pourra être retourné au lieu d’expédition conformément aux règles du prestataire logistique. Le traitement correspondant sera confirmé selon l’état du colis et les informations relatives à la commande.

6. Traitement des colis perdus ou endommagés

Nestvillahub accorde une grande importance à l’état des produits pendant le transport des commandes.

Si l’emballage extérieur présente des dommages visibles lors de la réception du colis, il est recommandé au client de noter la situation avant la signature de réception et de contacter le service client dès que possible après la réception.

Si une anomalie survient pendant le transport, notamment une absence prolongée de mise à jour du suivi, une anomalie de livraison ou tout autre problème lié au transport, veuillez fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande ;
Les informations du destinataire ;
Les informations de suivi logistique ;
Une description de l’état du colis ainsi que des photos correspondantes (le cas échéant).

Après réception des informations, nous aiderons à confirmer la méthode de traitement ultérieure en fonction des données logistiques et de la situation réelle.

7. Frais de transport et taxes applicables

Les prix affichés sur les pages produits de Nestvillahub incluent les taxes applicables.

Les frais de transport sont calculés selon le montant de la commande :

Lorsque le montant de la commande est inférieur à 146,75 €, les frais de transport sont de 7,51 € ;
Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 146,75 €, les frais de transport sont de 0 €.

Les frais de transport seront clairement indiqués sur la page de paiement. Le client pourra consulter le montant total de la commande ainsi que les frais de livraison associés avant de confirmer la commande.

8. Délai de traitement des commandes et délai de livraison

Après confirmation de la commande, il faut généralement compter 1 à 3 jours pour le traitement, comprenant la confirmation de commande, la préparation des produits et l’organisation de la livraison.

Après expédition de la commande, le délai estimé de livraison est de 9 à 14 jours.

Le délai réel de livraison peut être influencé par les facteurs suivants :

Les arrangements de transport du prestataire de services logistiques ;
Les conditions de livraison de la destination ;
Les périodes de vacances ou de forte activité de transport ;
Les conditions météorologiques et autres facteurs incontrôlables.

Le délai de livraison est un délai estimatif. La date d’arrivée réelle dépendra des conditions effectives du transport logistique.

9. Informations relatives aux livraisons pendant les jours fériés

Pendant les périodes de jours fériés, les délais de traitement des commandes et les arrangements de transport peuvent être ajustés.

Les prestataires de services logistiques, les réseaux de transport et les organisations locales de livraison pouvant être affectés par les jours fériés, certains délais de livraison peuvent varier.

Nous recommandons aux clients d’organiser leurs achats à l’avance et de suivre l’état de leur commande grâce aux informations de suivi logistique.

10. Clause de force majeure

Dans certaines situations particulières, la livraison peut être affectée par des facteurs dépassant un contrôle raisonnable, tels que les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les restrictions de circulation, les événements publics, les ajustements du système logistique ou toute autre circonstance imprévisible.

Si les facteurs mentionnés ci-dessus entraînent une modification du délai de traitement ou de livraison des commandes, nous fournirons des informations pertinentes selon la situation réelle et aiderons les clients à suivre l’avancement de leur commande.

11. Procédure de traitement après refus du colis

Si le client choisit de refuser le colis, veuillez contacter rapidement le service client et expliquer la raison du refus.

Après un refus, le colis sera généralement retourné conformément aux procédures du prestataire de services logistiques. Après confirmation de l’état du colis, nous traiterons les étapes suivantes selon les procédures applicables de retour et de remboursement.

En cas de refus, d’adresse incorrecte ou d’impossibilité de réception causés par des raisons personnelles du client, la méthode de traitement correspondante pourra être déterminée selon la situation spécifique.