Nestvillahub accorde une grande importance au processus de traitement de chaque commande et fournit aux clients une expérience d’achat stable et fluide grâce à des étapes claires de confirmation et de préparation des commandes. De la soumission de la commande à l’expédition du produit, chaque étape est traitée en fonction des informations de commande, du statut du paiement et des arrangements logistiques.
1. Soumission de la commande
Après avoir sélectionné les produits et soumis une commande, le client doit vérifier que l’adresse de livraison, les coordonnées, les informations relatives aux produits ainsi que le montant de la commande sont exacts.
Une fois la commande soumise avec succès, le système génère un enregistrement de commande et celle-ci entre dans le processus de traitement ultérieur selon le statut du paiement.
Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement les informations avant de soumettre la commande afin de réduire les retards de traitement causés par des informations incorrectes.
2. Confirmation de la commande
Après la soumission de la commande et la confirmation du paiement, Nestvillahub procédera à la vérification des informations relatives à la commande.
La confirmation de la commande comprend notamment :
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Les informations relatives aux produits ;
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La quantité commandée ;
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L’adresse de livraison ;
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Les coordonnées de contact ;
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Le statut du paiement.
Si certaines informations de la commande nécessitent une confirmation supplémentaire, nous pouvons contacter le client via les coordonnées fournies.
Après confirmation de la commande, celle-ci entre dans la phase de préparation des produits et d’organisation de l’expédition.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours.
La phase de traitement comprend :
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La confirmation des informations de commande ;
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La préparation des produits ;
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L’organisation de la livraison logistique ;
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La finalisation du processus d’expédition.
Le délai réel de traitement peut varier en fonction du nombre de commandes, de la disponibilité des produits et des arrangements logistiques.
4. Organisation de l’expédition
Après le traitement de la commande, la livraison sera prise en charge par un prestataire professionnel de services logistiques désigné.
Après l’expédition du produit, si le prestataire logistique fournit les informations correspondantes, le client pourra consulter l’état du transport du colis grâce aux informations de suivi.
Le délai estimé de livraison est de 9 à 14 jours après l’expédition. Le délai réel peut être influencé par les conditions de transport, la destination et l’organisation logistique.
5. Modification des informations de commande
Si une modification des informations relatives au produit, de l’adresse de livraison ou d’un autre élément de la commande est nécessaire après sa soumission, veuillez contacter rapidement le service client.
Avant l’entrée de la commande dans le processus de traitement ou d’expédition, nous aiderons à confirmer la demande de modification selon la situation réelle.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, certaines modifications peuvent être limitées en raison du début des arrangements logistiques.
6. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter le service client dès que possible avant l’entrée de la commande dans le processus d’expédition.
La possibilité d’annulation sera confirmée selon l’état actuel de traitement de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, le client peut soumettre une demande conformément au droit de rétractation et à la Politique de retour et de remboursement.
7. Traitement des anomalies de commande
Si une anomalie survient pendant le traitement de la commande, telle qu’un problème de statut de paiement, la nécessité de confirmer des informations relatives au produit ou des informations de livraison incomplètes, nous contacterons le client selon la situation réelle.
Afin de garantir un traitement fluide de la commande, veuillez maintenir vos coordonnées à jour et consulter rapidement les notifications associées.
8. Informations relatives aux prix et aux frais
Les prix des produits sur le site Nestvillahub sont affichés exclusivement en euros (€).
Les prix des produits incluent les taxes applicables.
Les frais de transport sont calculés selon le montant de la commande :
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Lorsque le montant de la commande est inférieur à 146,75 €, les frais de transport sont de 7,51 € ;
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Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 146,75 €, les frais de transport sont de 0 €.
Tous les frais liés à la commande seront clairement affichés sur la page de paiement. Le client pourra consulter les informations complètes de la commande avant d’effectuer le paiement.
9. Modes de paiement
Nestvillahub accepte les modes de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Après confirmation du paiement, la commande entrera dans le processus de traitement selon le statut de validation du paiement.
10. Coordonnées
Adresse de contact : 1317 18th St NE, Canton, OH 44705, États-Unis
E-mail du service client : admin@nestvillahub.com
Téléphone du service client : +1 (330) 492-7618
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)