Politique de traitement des dommages liés au transport

Nestvillahub accorde une grande importance à l’intégrité des produits pendant le transport et à l’expérience d’utilisation des clients après réception des marchandises. Si le colis ou le produit est endommagé pendant la livraison, le client peut soumettre les informations correspondantes conformément à la présente politique. Nous aiderons à traiter la situation selon les informations relatives à la commande, l’état du produit et les données logistiques.

1. Vérification du produit lors de la réception

Après réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état de l’emballage extérieur avant de signer la réception.

Si l’emballage présente des dommages visibles, une déformation, des traces d’humidité ou toute autre anomalie, il est recommandé de noter la situation lors de la réception et de contacter rapidement le service client.

Si l’emballage extérieur est intact mais que le produit présente des dommages après ouverture du colis, veuillez également nous contacter rapidement afin de permettre une vérification ultérieure.

2. Délai de signalement des dommages

Si vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez contacter le service client dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit afin de soumettre votre demande.

Afin de faciliter la vérification du problème, veuillez fournir :

Le numéro de commande ;
Les informations du destinataire ;
Le nom du produit et les informations associées ;
Une description des dommages constatés ;
Des photos du produit et de l’emballage (le cas échéant).

Plus les informations fournies sont complètes, plus il sera facile de confirmer la situation de la commande.

3. Confirmation des dommages

Après réception du signalement, Nestvillahub procédera à une vérification selon les informations fournies.

La vérification peut inclure :

L’emplacement et le niveau des dommages du produit ;
L’état de l’emballage et du transport ;
Les informations relatives à la commande et à la livraison ;
Les photos correspondantes ou autres informations pertinentes.

Selon la situation réelle, des solutions de traitement complémentaires pourront être proposées.

4. Solutions de traitement disponibles

Si le dommage du produit pendant le transport est confirmé, une solution appropriée sera organisée selon les circonstances spécifiques, notamment :

L’organisation d’un remplacement du produit ;
Une assistance pour le traitement du problème selon l’état du produit ;
Un remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.

La méthode de traitement spécifique sera confirmée selon l’état du produit, les informations de commande et la situation réelle.

5. Procédure de retour ou de remplacement

Si le produit endommagé doit être retourné, veuillez suivre la procédure fournie après confirmation par le service client.

Veuillez conserver :

L’emballage d’origine du produit ;
Les accessoires du produit ;
L’emballage de transport ;
Les photos ou documents associés.

Le retour direct d’un produit sans confirmation préalable peut affecter le délai de traitement ultérieur.

6. Dommages liés au transport et frais de retour

Si le dommage du produit est confirmé comme étant causé par le transport, le traitement correspondant sera organisé selon la situation réelle.

Pour les commandes présentant des dommages liés au transport et répondant aux conditions applicables, un retour ou un remplacement pourra être proposé selon les circonstances spécifiques.

7. Situations ne relevant pas des dommages liés au transport

Les situations suivantes ne sont généralement pas considérées comme des dommages liés au transport :

Les dommages causés par une mauvaise installation par le client ;
Les dommages causés par une utilisation, un entretien ou un stockage incorrect ;
Les changements résultant d’une utilisation normale du produit ;
Les problèmes causés par des modifications effectuées par le client.

Les situations spécifiques seront confirmées selon l’état réel du produit.