Informations relatives au droit de rétractation

Nestvillahub respecte et garantit le droit de rétractation dont bénéficient les clients conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs. Après l’achat d’un produit, le client peut décider, dans le délai prévu, de conserver ou non sa commande et soumettre une demande de rétractation conformément à la présente information.

La présente information relative au droit de rétractation s’applique aux consommateurs ayant acheté des produits via le site Nestvillahub et fournit les informations correspondantes conformément aux dispositions applicables de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs.

1. Délai du droit de rétractation

Le client a le droit d’exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de raison particulière.

Le délai de rétractation commence à compter du jour où le client ou un tiers désigné par le client, autre que le transporteur, prend possession du produit.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence généralement à compter de la réception du dernier produit.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer une demande de rétractation à Nestvillahub via l’adresse e-mail du service client pendant la période de rétractation.

Les informations de demande peuvent notamment inclure :

Le numéro de commande ;
Le nom du client ;
Les coordonnées de contact ;
Les informations relatives au produit concerné par la rétractation ;
La date de soumission de la demande de rétractation.

Après réception de la demande de rétractation, nous fournirons au client les informations relatives aux étapes suivantes.

E-mail du service client : admin@nestvillahub.com

3. Procédure de retour après exercice du droit de rétractation

Après avoir soumis une demande de rétractation, le client doit retourner le produit conformément à la procédure de retour fournie.

Le produit retourné doit être conservé dans un état complet, comprenant :

Le produit lui-même ;
L’emballage d’origine ;
Les accessoires et documents associés (le cas échéant).

Le retour direct d’un produit sans confirmation préalable peut affecter le délai de traitement du retour.

4. Exigences relatives au retour du produit

Le client doit conserver le produit avec soin et éviter toute utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Si la valeur du produit est diminuée en raison d’une utilisation dépassant le cadre nécessaire à son inspection, le traitement correspondant sera déterminé selon l’état réel du produit et les dispositions applicables.

Lors du retour du produit, veuillez vous assurer que l’emballage est adapté au transport afin de réduire les risques de dommages pouvant survenir pendant l’acheminement.

5. Frais de transport pour les retours

Nestvillahub fournit un service de retour gratuit de 14 jours.

Les modalités spécifiques de retour et l’organisation logistique doivent être suivies selon les informations fournies par le service client après la soumission de la demande de rétractation.

6. Informations relatives au remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Nestvillahub procédera au remboursement conformément aux procédures applicables.

Le remboursement comprend généralement :

Le montant payé pour le produit ;
Les frais de livraison standard éligibles.

Les frais supplémentaires liés au choix par le client d’un service de livraison dépassant le mode standard peuvent ne pas être inclus dans le remboursement.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original utilisé par le client lors de l’achat.

7. Délai de remboursement

Le délai de traitement du remboursement dépend des facteurs suivants :

Le délai de transport du produit retourné ;
Le délai de vérification de l’état du produit ;
Le délai de traitement de l’organisme de paiement.

Après la fin de l’inspection du produit, le remboursement sera soumis conformément à la procédure applicable. Le délai réel de réception peut varier selon la rapidité de traitement de la banque, de l’organisme de carte bancaire ou du prestataire de paiement.

8. Limitations du droit de rétractation

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, certains produits ou situations peuvent ne pas être soumis au droit de rétractation, notamment :

Les produits fabriqués ou personnalisés selon les demandes spécifiques du client ;
Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
Les produits dont l’état a été manifestement affecté au point d’empêcher leur remise en vente.

Les situations spécifiques seront confirmées selon le type de produit et les dispositions légales applicables.

9. Refus du colis et droit de rétractation

Si le client choisit de refuser le colis, veuillez contacter rapidement le service client afin d’expliquer la situation.

Le colis refusé sera traité conformément au processus logistique. Après le retour du colis et la confirmation de son état, les étapes suivantes seront organisées conformément à la procédure relative au droit de rétractation et au remboursement.