1. Présentation
Nestvillahub accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients et veille à assurer un service après-vente clair et transparent.
La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site Nestvillahub. Elle précise les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.
Lorsque la réglementation applicable le prévoit, le consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation lui permettant de mettre fin au contrat dans le délai légal, sans avoir à justifier sa décision.
En cas de différence entre la présente politique et les dispositions légales applicables, ces dernières prévalent.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la date à laquelle lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court selon les modalités prévues par la réglementation applicable, notamment à compter de la réception du dernier produit lorsque cette règle s’applique.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, il doit informer clairement Nestvillahub de sa décision avant l’expiration du délai applicable.
La demande peut être adressée au service client à l’adresse suivante :
Le numéro de commande et les informations permettant d’identifier le produit peuvent être indiqués afin de faciliter le traitement de la demande. Leur absence ne constitue pas une condition supplémentaire à l’exercice du droit de rétractation.
3. Délai et conditions de retour
Après avoir informé Nestvillahub de sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable et conformément aux instructions communiquées par Nestvillahub.
Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait normalement le faire dans un magasin.
Il doit manipuler et conserver le produit avec les précautions raisonnablement nécessaires avant son retour.
Lorsque cela est possible, le produit peut être retourné avec ses accessoires, composants, documents et emballages fournis lors de la livraison.
L’absence de l’emballage d’origine ou de certains éléments fournis avec le produit ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit de rétractation.
Lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations ou d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, Nestvillahub peut appliquer une réduction proportionnée du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Cette réduction doit correspondre à une diminution de valeur effectivement constatée et ne constitue pas une exclusion automatique du droit de rétractation.
4. Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit :
Informer Nestvillahub de sa décision dans le délai légal applicable.
Indiquer, si nécessaire, son numéro de commande et les informations permettant d’identifier le produit.
Recevoir, le cas échéant, les instructions nécessaires au retour du produit.
Retourner le produit conformément aux instructions communiquées.
Le contact avec le service client permet notamment d’identifier la commande et de faciliter l’organisation du retour.
Les instructions ou la confirmation du service client ne constituent pas une autorisation préalable et ne conditionnent pas l’exercice du droit légal de rétractation.
Aucun motif n’est requis pour exercer ce droit.
5. Frais de retour
Lorsque Nestvillahub propose un retour gratuit, celui-ci est effectué selon les modalités communiquées au consommateur.
Il est recommandé de contacter le service client avant l’expédition afin d’obtenir les informations nécessaires au retour.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher ne sont pas remboursables lorsqu’ils ne sont pas imposés par la réglementation applicable.
6. Modalités de remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Nestvillahub rembourse les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison standard applicables à la commande.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Nestvillahub est informée de la décision du consommateur d’exercer son droit de rétractation.
Conformément à la réglementation applicable, Nestvillahub peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et sous réserve qu’aucun frais ne lui soit facturé.
7. Délai d’apparition du remboursement
Nestvillahub effectue le remboursement dans le délai légal de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation, sous réserve des conditions permettant de différer le remboursement prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement peut ainsi être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception de la preuve de son expédition, selon le premier événement intervenant.
Après l’émission du remboursement par Nestvillahub, le délai nécessaire à son apparition sur le compte du consommateur dépend des délais de traitement de sa banque, de l’émetteur de sa carte ou du prestataire de paiement.
8. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, le consommateur est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il peut fournir :
le numéro de commande ;
les informations relatives au produit ;
une description du problème constaté ;
des photographies ou tout autre élément utile, lorsqu’ils sont disponibles.
Nestvillahub examinera la situation et proposera une solution conformément aux droits du consommateur et à la réglementation applicable.
Les garanties et droits légaux applicables aux produits défectueux, non conformes ou présentant un défaut de conformité restent pleinement applicables et ne sont pas limités par les dispositions relatives au droit de rétractation.
9. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut être exclu que dans les cas expressément prévus par la réglementation applicable.
Ces exceptions peuvent notamment concerner, lorsque les conditions légales sont réunies :
les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et ayant été descellés après la livraison ;
les produits qui, après leur livraison, sont par leur nature mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
les contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et dans les conditions prévues par la réglementation applicable ;
toute autre catégorie de contrat ou de produit faisant expressément l’objet d’une exception légale.
Le simple fait qu’un produit ait été ouvert, examiné ou manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ne constitue pas, à lui seul, une exception au droit de rétractation.
10. Colis refusés ou non livrés
En cas de refus de livraison ou d’impossibilité de livraison d’un colis, le consommateur est invité à contacter rapidement le service client.
Le refus de livraison ne vaut pas nécessairement notification formelle de l’exercice du droit de rétractation.
Lorsque le consommateur souhaite se rétracter, il doit communiquer clairement sa décision à Nestvillahub dans le délai légal applicable.
Après réception du colis retourné, Nestvillahub traite la demande conformément à la réglementation applicable et aux conditions de la commande.
Les conséquences éventuelles liées à une adresse incorrecte, à une impossibilité de livraison ou à toute autre circonstance particulière sont examinées au cas par cas, conformément à la réglementation applicable.
11. Annulation d’une commande avant expédition
Si le consommateur souhaite annuler une commande avant son expédition, il peut contacter le service client dans les meilleurs délais.
Nestvillahub fera son possible pour traiter la demande avant l’expédition, lorsque cela est matériellement possible.
L’annulation avant expédition constitue une procédure distincte du droit légal de rétractation.
Si le produit a déjà été expédié ou livré, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit de rétractation conformément à la présente politique et à la réglementation applicable.
12. Remplacement d’un produit
Pour demander le remplacement d’un produit, le consommateur peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et les informations relatives au produit concerné.
Toute demande de remplacement dépend notamment de la disponibilité du produit et des circonstances de la commande.
Lorsque cela est nécessaire, Nestvillahub peut demander le retour du produit initial avant l’expédition du produit de remplacement.
La procédure de remplacement ne limite pas le droit légal du consommateur d’exercer son droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
13. Moyens de paiement et remboursements
Nestvillahub accepte notamment les moyens de paiement suivants :
Visa
Mastercard
American Express
Sauf accord contraire avec le consommateur, les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Aucun frais supplémentaire n’est facturé au consommateur du seul fait de l’utilisation du même moyen de paiement pour le remboursement.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur dépend des délais de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
14. Coordonnées
Pour toute question relative au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements, aux produits défectueux ou à la gestion des commandes, le consommateur peut contacter Nestvillahub aux coordonnées suivantes :
Adresse :
1317 18th St NE, Canton, OH 44705, États-Unis
E-mail :
Téléphone :
+1 (330) 492-7618
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.