Nestvillahub accorde une attention particulière à la sécurité et à la transparence de la livraison des commandes.
Les commandes sont expédiées par des prestataires professionnels de services logistiques. Le mode de transport est déterminé en fonction notamment du produit, de l’adresse de livraison et des conditions logistiques applicables.
La présente politique précise les principales modalités relatives au traitement des commandes, à la livraison et au suivi des colis.
1. Zone de livraison
Nestvillahub assure actuellement la livraison des commandes en France.
Après traitement de la commande, celle-ci est confiée à un prestataire logistique professionnel. Le mode de livraison peut varier en fonction de l’adresse de destination, des caractéristiques du produit et des conditions de transport du prestataire.
Certaines zones isolées ou soumises à des contraintes particulières peuvent faire l’objet de conditions de livraison spécifiques. Les modalités applicables dépendent des possibilités réelles de transport vers l’adresse indiquée.
2. Suivi de livraison
Après l’expédition, un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque le prestataire logistique en fournit un.
Les informations de suivi permettent de consulter l’état d’acheminement du colis. Leur mise à jour peut toutefois prendre un certain temps, notamment lors du passage dans un centre logistique, d’un transfert entre transporteurs ou de certaines opérations de contrôle.
En cas d’absence prolongée de mise à jour ou d’anomalie concernant le suivi, le client peut contacter le service client en indiquant les informations relatives à sa commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
3. Adresse de livraison
Afin de faciliter la livraison, le client doit fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.
Les informations nécessaires comprennent notamment :
Le nom du destinataire ;
L’adresse complète ;
La ville et le code postal ;
Toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.
Une adresse incomplète, incorrecte ou impossible à identifier peut entraîner un retard, un retour du colis ou une impossibilité de livraison. La situation est alors examinée en fonction des circonstances de la commande et de la réglementation applicable.
Nous recommandons de vérifier attentivement l’adresse de livraison avant de confirmer la commande.
4. Modification de l’adresse de livraison
Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être adressée au service client dans les meilleurs délais après la commande.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, Nestvillahub fera son possible pour prendre en compte la modification demandée.
Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse peut être limitée ou impossible en fonction de l’état d’acheminement du colis et des procédures du prestataire logistique.
Si la modification ne peut plus être effectuée, le colis peut devoir être livré ou retourné à l’adresse initialement indiquée avant qu’une solution puisse être envisagée.
5. Échec de livraison
En cas d’échec de livraison, notamment en raison de l’absence du destinataire, de coordonnées incorrectes ou de l’impossibilité de contacter le destinataire, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison ou proposer une solution de retrait conformément à ses procédures et aux conditions locales.
Le client est invité à consulter les notifications du transporteur et à maintenir des coordonnées permettant d’être contacté pendant la période de livraison.
En cas d’échecs répétés, le colis peut être retourné à l’expéditeur conformément aux procédures du prestataire logistique.
Nestvillahub examinera alors la situation et les modalités de traitement applicables en fonction de l’état du colis et des circonstances de la commande.
6. Colis perdus ou endommagés
Nestvillahub veille à ce que les commandes soient confiées à des prestataires logistiques professionnels afin de limiter les risques liés au transport.
Si l’emballage présente des dommages visibles au moment de la livraison, le client est invité, lorsque cela est possible, à signaler ces dommages au transporteur et à contacter le service client dans les meilleurs délais.
En cas de perte, de retard anormal ou d’autre incident lié au transport, le client peut nous transmettre :
Le numéro de commande ;
Les informations relatives au destinataire ;
Le numéro ou les informations de suivi ;
Une description de la situation ;
Des photographies du colis ou des produits, lorsqu’elles sont disponibles.
Après réception de ces éléments, Nestvillahub effectuera les vérifications nécessaires auprès des prestataires concernés et informera le client des suites pouvant être données à la situation.
7. Frais de livraison et taxes
Les prix affichés sur les pages produits de Nestvillahub incluent les taxes applicables.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
Pour une commande inférieure à 146,75 €, les frais de livraison sont de 7,51 € ;
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 146,75 €, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Le client peut ainsi consulter le montant des produits, les frais de livraison et le montant total à payer avant de confirmer son achat.
8. Délai de traitement et de livraison
Après confirmation de la commande, le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 9 à 14 jours.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction notamment :
Des conditions d’acheminement du prestataire logistique ;
De l’adresse et des conditions de livraison ;
Des périodes de forte activité ou de jours fériés ;
Des conditions météorologiques ;
De tout autre événement indépendant de notre volonté susceptible d’affecter le transport.
La date effective de livraison dépend des conditions réelles d’acheminement du colis.
9. Livraisons pendant les jours fériés
Les jours fériés et les périodes de forte activité peuvent entraîner une modification des délais habituels de préparation ou de livraison.
Les horaires de fonctionnement des transporteurs, les réseaux logistiques et les services locaux de livraison peuvent notamment être affectés pendant ces périodes.
Nous recommandons aux clients d’anticiper leurs commandes lorsque cela est nécessaire et de consulter régulièrement les informations de suivi disponibles.
10. Force majeure
La livraison peut être retardée ou temporairement affectée par des circonstances échappant au contrôle raisonnable de Nestvillahub, notamment en cas de catastrophe naturelle, de conditions météorologiques exceptionnelles, de restrictions de circulation, d’événement public, de perturbation majeure des réseaux logistiques ou de toute autre circonstance imprévisible.
Lorsque de telles circonstances affectent le traitement ou l’acheminement d’une commande, Nestvillahub fournit, dans la mesure du possible, les informations disponibles et accompagne le client dans le suivi de sa commande.
11. Colis refusés
Si le client refuse la livraison d’un colis, il est invité à contacter rapidement le service client et à préciser les circonstances du refus.
Le colis peut alors être retourné conformément aux procédures du transporteur. Après réception et vérification de son état, Nestvillahub examine les modalités de traitement applicables, notamment en matière de retour ou de remboursement.
En cas de refus, d’adresse incorrecte ou d’impossibilité de réception imputable aux circonstances personnelles du client, les conséquences éventuelles sont examinées au cas par cas, conformément à la réglementation applicable et aux conditions de la commande.
Le refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une notification de l’exercice du droit de rétractation. Lorsque le client souhaite exercer ce droit, il doit en informer clairement Nestvillahub conformément aux modalités prévues par la Politique de retour et de remboursement.
12. Coordonnées
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou un incident de transport, vous pouvez contacter Nestvillahub aux coordonnées suivantes :
Adresse :
1317 18th St NE, Canton, OH 44705, États-Unis
E-mail :
Téléphone :
+1 (330) 492-7618
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.