Nestvillahub souhaite permettre à chaque client de choisir des meubles adaptés à son espace. Si un échange de produit est nécessaire après réception de la commande, nous aiderons à traiter la demande d’échange selon l’état du produit, la disponibilité des stocks et les informations relatives à la commande.
La présente politique d’échange s’applique aux produits achetés sur le site Nestvillahub et est établie conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs afin de fournir aux clients un processus d’échange clair.
1. Délai de demande d’échange
Le client peut soumettre une demande d’échange auprès de Nestvillahub dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter via l’adresse e-mail du service client dans le délai prévu et fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que le contenu du produit souhaité en remplacement.
Les demandes d’échange soumises après un délai de 14 jours peuvent ne pas être traitées conformément à la présente politique.
2. Situations permettant une demande d’échange
Lorsque les conditions applicables sont remplies, le client peut demander un échange, notamment dans les cas suivants :
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Le produit reçu présente des dommages causés pendant le transport ;
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Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
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Le produit présente un problème affectant son utilisation normale ;
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Le client souhaite remplacer le produit par une autre taille, un autre modèle ou un autre produit.
La demande d’échange sera confirmée selon l’état réel du produit, la disponibilité des stocks et les informations relatives à la commande.
3. Conditions relatives aux produits échangés
Les produits faisant l’objet d’une demande d’échange doivent être conservés dans un état complet afin de permettre leur inspection et leur traitement ultérieur.
Les produits doivent respecter les conditions suivantes :
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Ne pas avoir été utilisés de manière inappropriée ou modifiés ;
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Conserver l’emballage d’origine, les accessoires et les documents d’instructions associés (le cas échéant) ;
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Ne présenter aucun dommage causé par une installation, une utilisation ou une conservation incorrecte.
Pour les produits déjà installés, présentant des signes évidents d’utilisation ou ne permettant plus une remise en vente normale, la demande d’échange pourra nécessiter une vérification supplémentaire selon la situation spécifique.
4. Procédure de demande d’échange
Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez-nous via l’adresse e-mail du service client et fournissez le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que la raison de l’échange ;
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Attendez la confirmation de la demande d’échange et les instructions correspondantes du service client ;
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Renvoyez le produit à remplacer selon les informations fournies ;
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Après réception et inspection du produit, le produit de remplacement sera organisé selon la disponibilité des stocks.
Le retour direct d’un produit sans confirmation préalable peut affecter le délai de traitement de la demande d’échange.
5. Organisation du transport pour les échanges
Les commandes répondant aux conditions d’échange feront l’objet d’une organisation logistique ultérieure selon les circonstances spécifiques.
Le mode de transport et les arrangements liés au produit échangé seront déterminés en fonction du type de produit, de la zone de livraison et des conditions du prestataire de services logistiques.
Lorsque l’échange est causé par un problème de qualité du produit, un dommage lié au transport ou une erreur dans la commande, les modalités de traitement correspondantes seront organisées selon la situation réelle.
6. Traitement de la différence de prix
Si le prix du produit de remplacement est différent du montant de la commande initiale, la différence sera traitée selon le montant réel.
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Si le produit remplacé a un prix supérieur, le client devra régler la différence correspondante ;
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Si le produit remplacé a un prix inférieur, un remboursement de la différence sera effectué selon la situation réelle.
Le montant exact sera indiqué lors de la confirmation de l’échange.
7. Traitement des échanges pour les produits en rupture de stock
Si le produit demandé en remplacement est temporairement indisponible, nous proposerons une solution appropriée selon la situation des stocks.
Le client pourra choisir d’attendre le réapprovisionnement du produit ou sélectionner une autre solution disponible selon les circonstances.
8. Traitement des produits incorrects ou endommagés pendant le transport
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou si le colis a été endommagé pendant le transport, veuillez contacter rapidement le service client.
Veuillez fournir :
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Le numéro de commande ;
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Les informations relatives au produit ;
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Une description du problème ;
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Des photos du produit ou des preuves correspondantes (le cas échéant).
Nous confirmerons la procédure de traitement ultérieure selon les informations fournies.
9. Situations exclues du droit d’échange
Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles à un échange :
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Les demandes soumises après expiration du délai de 14 jours ;
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Les dommages causés par une utilisation, une installation ou une conservation incorrecte par le client ;
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Les produits auxquels il manque des accessoires nécessaires ou l’emballage d’origine ;
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Les produits qui ne peuvent plus être conservés dans leur état initial.
Les cas spécifiques seront confirmés selon l’état réel du produit et les dispositions applicables.
10. Relation entre remboursement et échange
Si l’échange ne peut pas être effectué en raison d’une rupture de stock ou pour toute autre raison, Nestvillahub proposera une autre solution selon la situation de la commande.
Si les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera traité conformément à la procédure applicable et effectué via le moyen de paiement d’origine.
11. Modes de paiement
Nestvillahub accepte les modes de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Les remboursements ou les ajustements de différence de prix seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
12. Coordonnées
Adresse de contact : 1317 18th St NE, Canton, OH 44705, États-Unis
E-mail du service client : admin@nestvillahub.com
Téléphone du service client : +1 (330) 492-7618
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)