Politique d’annulation de commande

Nestvillahub comprend que les clients peuvent avoir besoin de modifier leurs arrangements de commande pendant le processus d’achat. Afin de garantir un traitement fluide des commandes, nous fournissons des informations claires concernant l’annulation des commandes afin d’aider les clients à comprendre les conditions d’annulation, les modalités de demande ainsi que les procédures associées.

1. Demande d’annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible via l’adresse e-mail du service client et fournir le numéro de commande, le nom du client ainsi que les informations relatives à la commande.

La demande d’annulation sera examinée et confirmée selon l’état actuel de traitement de la commande après sa réception.

E-mail du service client : admin@nestvillahub.com

2. Annulation d’une commande avant expédition

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le client peut demander son annulation.

Après réception de la demande d’annulation, Nestvillahub vérifiera selon l’état de traitement de la commande s’il est possible d’arrêter son traitement.

Si l’annulation de la commande est confirmée, le montant déjà payé sera remboursé via le moyen de paiement d’origine conformément à la procédure de remboursement.

3. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée directement, car le produit est déjà entré dans le processus de transport.

Dans ce cas, le client peut demander un retour après réception du produit conformément aux informations relatives au droit de rétractation et à la Politique de retour et de remboursement.

La demande de retour et la procédure de remboursement seront traitées conformément aux règles applicables.

4. Remboursement après annulation de commande

Après confirmation de l’annulation d’une commande, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original utilisé par le client lors de la commande.

Le délai de traitement du remboursement peut être affecté par les procédures de traitement des organismes de paiement, des banques ou des prestataires de services liés aux cartes bancaires.

Les modes de paiement acceptés comprennent :

Visa
Mastercard
American Express

5. Traitement des commandes particulières

Certaines commandes peuvent ne pas pouvoir être annulées immédiatement en raison de la préparation des produits, de l’organisation logistique ou d’autres processus de traitement.

Si une commande est déjà entrée dans une phase de traitement, nous fournirons les informations correspondantes selon la situation réelle et indiquerons les solutions disponibles pour la suite.

6. Traitement des commandes en double ou des erreurs de commande

Si le client crée une commande en double ou soumet une commande incorrecte en raison d’une erreur de manipulation, veuillez contacter rapidement le service client.

Avant le traitement ou l’expédition de la commande, nous aiderons à confirmer la possibilité d’annulation selon l’état de la commande.

7. Commandes non payées

Les commandes dont le paiement n’est pas encore finalisé n’entrent généralement pas dans le processus officiel de traitement.

Si le statut de la commande présente une anomalie ou nécessite une confirmation supplémentaire, veuillez contacter le service client pour obtenir les informations correspondantes.

8. Traitement des colis refusés

Si le client choisit de refuser un colis après l’expédition de la commande, veuillez contacter le service client et expliquer la situation.

Le colis refusé sera traité conformément aux procédures du prestataire de services logistiques. Après confirmation de l’état du colis, les étapes suivantes seront organisées conformément aux procédures applicables de retour et de remboursement.